El marketing y la comunicación son claves para atraer a tu comunidad y colaboradores potenciales, así como dar a conocer y fortalecer la marca de tu coworking.
Hoy te sugerimos los “dos” y “donts” o «lo que se debe y no debe hacer» en marketing y comunicación que te van a ayudar a evitar realizar errores comunes y a mejorar tu plan de marketing y comunicación, especialmente si eres un nuevo operador de coworking:
Dos
Planifica bien tu contenido
Un buen plan de contenido, bien investigado y planificado, no solo te ayudará a alcanzar nuevos objetivos. Te ayudará a conocer mejor a tu comunidad y entender dónde posicionarte para destacar y diferenciarte. Esto, a su vez, aportará valor a tus coworkers y a tu coworking. Comunicar sin tener nada valioso ni importante que decir es tan contraproducente al igual que no comunicar nada.
Sé dinámico
Diversifica tu contenido. No siempre hables sobre los mismos temas, o el mismo día al mismo tiempo. Prueba diferentes tipos de contenido (imágenes, infografías, vídeos, artículos, noticias …) y combínalos de diferentes formas en las diferentes redes sociales. Recuerda que cada canal debe tener su propio estilo, recuerda la identidad corporativa de tu coworking.
Mide tu ratio de conversión
Monitorea y analiza todas tus acciones, visitas web y redes sociales para conocer mejor a tu comunidad, corregir errores y fortalecer aquellas acciones que te han dado buenos resultados.
Colecta datos
Construye una lista de suscriptores potentes y de calidad, segméntala de acuerdo con los perfiles / tipos de audiencia y genera diferentes boletines con mensajes y contenido específicos para lograr los mejores resultados.
Invierte en SEM
Tener una gran comunidad de seguidores en Facebook te dará mucha exposición pero no generará conversiones a tu web o blog. Sin embargo, el aumento de tus seguidores en Facebook mejorará tu posicionamiento web.
De la misma manera, los anuncios de Twitter no proporcionan resultados y además son más caros que los de Facebook.
Haz que tus miembros sientan que pertenecen a tu coworking
Si quieres construir una comunidad sólida y leal, genera un sentimiento de pertenencia en tus mensajes (¡los miembros son tu familia!). No hay nada que le dé más credibilidad y sea más poderoso que otros hablen de ti. Pide a tus miembros que te recomienden, que compartan tu contenido e incluso generen contenido para ti.
Haz que tu coworking destaque
Explica y comparte lo que hace que tu coworking sea especial. Actúa como un líder.
Comunica regularmente
Lo que sostiene y enriquece a un coworking es su contenido. Los pequeños detalles marcan la diferencia.
Donts
Hablar de uno mismo
Tu comunidad es el centro de todo. Habla de tus coworkers, qué hacen, cómo son, anécdotas sobre cómo trabajan o se divierten en el espacio. Es la mejor manera de promocionarse y atraer a nuevos miembros.
Tener un web horrible
Recuerda que la web es tu imagen online. Puede que no sea tu centro de comunicación pero es tu carta de presentación. Lo primero que miramos cuando queremos conocer una empresa, proyecto o profesional es su web. Mantenla actualizada y cuídala (evita publicar partes que estén incompletas, enlaces rotos e imágenes de mala calidad).
Ser estático
Un coworking es sinónimo de vida, dinamismo, creatividad y relaciones sociales, y esto debería reflejarse en tus canales y tu imagen online. En un coworking donde suceden muchas cosas y se organizan muchos eventos hay contenido de sobras para compartir y comunicar regularmente con el resto de la comunidad.
Publicar fotografías sin personas
Si una cosa distingue un coworking de una oficina compartida o centro de negocios, es la gente y las relaciones entre las personas. El personaje principal de la historia no es el espacio, sino su comunidad. Antes de buscar la foto «perfecta», comparte imágenes de los miembros mostrando emociones, espontaneidad y momentos sociales.
Hablar de promociones
El marketing tradicional no funciona aquí, olvídalo. Si insistes en basar tu comunicación en la venta de tus servicios y productos, lo único que lograrás es que tu contenido deje de ser interesante, perderás seguidores, te distanciarás de tu comunidad y te convertirás en «simplemente otro negocio» que alquila el espacio. Tu verdadero potencial y valor radica en tus coworkers. Háblales, sobre las cosas que les interesa y que les preocupa. Incluso si tienes una oferta o una promoción especial, intenta comunicarlo poniéndote en la piel de quienes van a recibir la información. Cambia tu mensaje y tendrás más posibilidades de éxito.
Tener un perfil personal en Facebook
Elegir un perfil personal en lugar de una página de empresa para tu coworking u otro negocio no funciona y es peligroso. Por un lado, existe la posibilidad de que la red social lo penalice y te cierre la cuenta por uso inapropiado. Por otro lado, los perfiles personales no ofrecen los mismos beneficios que las páginas de empresa. De hecho, podrías perder algo tan fundamental como el análisis de tu página.
Fuentes:
Mk and Communication presentation de Edu Forte Betahaus en la Coworking Spain Conference 2015.
Imagen principal cortesía de Betahaus Barcelona.
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